Última actualización: 24 de agosto de 2026.
1. Quién vende y alcance
Motive Cloud es el nombre comercial utilizado por Martin Andres Balderas de Santiago para vender productos digitales en motivecloud.mx. Estos términos aplican a las compras realizadas en el sitio. Para aclaraciones y soporte está disponible el WhatsApp +52 899 164 2539.
2. Qué compra el cliente
La compra comprende el código, clave o derecho de activación descrito en la ficha, junto con las instrucciones de entrega indicadas. No se envía una caja ni un disco. El software se descarga desde la fuente indicada para el producto. Las marcas y programas pertenecen a sus respectivos titulares; salvo que se diga expresamente, Motive Cloud no afirma ser el fabricante ni estar afiliado con él.
Antes de pagar se muestran la edición, modalidad de activación, cantidad de equipos, compatibilidad y restricciones relevantes. La descripción específica del producto y el resumen final del pedido forman parte de la operación.
3. Compra sencilla
El cliente elige el producto, revisa sus características, proporciona nombre, correo y teléfono, selecciona el medio de pago y confirma el pedido. Es importante capturar un correo correcto porque allí puede coordinarse la entrega digital. El pedido queda sujeto a aprobación del pago y a las revisiones razonables de seguridad.
4. Precios, IVA, pagos y comprobantes
Los precios se muestran en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA cuando así se indica. Antes de confirmar se presenta el total. Los pagos con tarjeta son procesados por Clip; una transferencia o SPEI se considera confirmada cuando Motive Cloud identifica el abono. El cliente recibe el comprobante de pedido de WooCommerce y puede solicitar la factura proporcionando datos fiscales correctos dentro del plazo fiscal aplicable.
5. Entrega digital
La preparación inicia cuando el pago aparece aprobado o confirmado. La entrega se realiza al correo o canal acordado e incluye la clave y/o instrucciones que correspondan. Si el pedido requiere validación del lote o del proveedor, se informará al cliente. No se generan costos de envío físico.
Si no recibes comunicación, revisa correo no deseado y confirma que el correo capturado sea correcto. Después contacta a soporte con tu número de pedido.
6. Compatibilidad y activación
El cliente debe revisar la edición y el número de equipos antes de comprar. Una clave OEM normalmente queda ligada al primer equipo. Una activación telefónica puede requerir un identificador y un Confirmation ID. Una edición LTSC o por volumen no equivale por sí sola a una licencia Retail ni a una suscripción Microsoft 365. Cuando existan diferencias, prevalecen la ficha del producto y los términos del fabricante aplicables al uso final.
7. Soporte, garantía y producto con falla
Si la clave no activa o no corresponde a lo ofrecido, contacta a Motive Cloud y comparte el número de pedido, el mensaje de error y la evidencia técnica indispensable. Se revisará el caso y, cuando proceda, se dará guía, reposición compatible o reembolso. La instalación opcional no es requisito para conservar tus derechos, aunque puede ser necesario permitir un diagnóstico razonable antes de reemplazar una clave.
La garantía no cubre errores causados por elegir una edición incompatible claramente descrita, modificar el equipo después de una activación ligada al hardware, reutilizar una clave fuera del número de dispositivos permitido, incumplir los términos del fabricante o compartir el código con terceros.
8. Cancelaciones y devoluciones
Puedes pedir la cancelación antes de que la clave sea entregada o revelada. Después de la entrega, debido a que un código digital puede ser copiado o canjeado, cada solicitud requiere verificar su estado. Esto no elimina los derechos irrenunciables que otorgue la legislación mexicana.
Cuando el producto sea defectuoso, distinto de lo ofrecido o no pueda entregarse, Motive Cloud dará una solución conforme al caso. Los reembolsos procedentes se tramitarán preferentemente al mismo medio de pago, salvo acuerdo válido o limitación operativa informada.
9. Instalación remota opcional
La sesión de instalación es un servicio separado y requiere autorización para acceder al equipo. No incluye respaldo, formateo, reparación, migración, recuperación de archivos ni configuración de servidores salvo cotización expresa. El cliente debe respaldar su información antes de una sesión técnica.
10. Prevención de fraude y uso permitido
Motive Cloud puede pausar un pedido cuando existan señales objetivas de fraude, datos inconsistentes o una alerta de la pasarela, y podrá solicitar una verificación proporcional. Las claves no deben revenderse, publicarse ni usarse en más equipos de los autorizados.
11. Propiedad intelectual
Microsoft, Windows, Office y otras marcas mencionadas pertenecen a sus titulares. Su uso en el catálogo identifica compatibilidad o el producto relacionado y no implica patrocinio. El cliente acepta los términos de licencia del fabricante al instalar o activar el software.
12. Atención, cambios y legislación
Las reclamaciones pueden presentarse por el canal de WhatsApp indicado. Estos términos podrán actualizarse para reflejar cambios operativos o legales; la versión aplicable a una compra será la publicada al confirmarse el pedido. Se aplica la legislación mexicana y se respetan los derechos de las personas consumidoras ante las autoridades competentes.