Términos y condiciones
Condiciones que aplican a las compras de licencias digitales en motivecloud.mx. Última actualización: 9 de octubre de 2026.
1. Quién te vende
Motive Cloud es el nombre comercial de Martín Andrés Balderas de Santiago, persona física con RFC BASM970726KQ4, con domicilio en Reynosa, Tamaulipas, C.P. 88756, México. Vendemos solo en línea.
- Correo: hola@motivecloud.mx
- WhatsApp: +52 899 164 2539
- Horario de atención: todos los días de 8:00 a 22:00 (hora de Reynosa).
2. Qué vendemos
Vendemos claves de producto (licencias digitales) de software de Microsoft para el número de equipos que indica cada ficha. Cada ficha describe la edición, los requisitos y cómo se activa.
- Motive Cloud es un distribuidor independiente. No está afiliado, patrocinado ni respaldado por Microsoft Corporation.
- Las licencias son de pago único y no son una suscripción. Quedan ligadas al equipo donde se activan y no se pueden transferir a otro.
- El uso del software se rige además por los términos de licencia de Microsoft que acepta el usuario al instalarlo.
3. Precios y formas de pago
Los precios están en pesos mexicanos (MXN) e incluyen el 16% de IVA.
- Tarjeta de crédito o débito, Apple Pay, Google Pay y Link: los procesa Stripe. Motive Cloud no recibe ni guarda los datos de tu tarjeta. El cargo aparece en tu estado de cuenta como MOTIVE CLOUD.
- Transferencia SPEI: 10% de descuento. Los datos bancarios aparecen al confirmar el pedido y llegan a tu correo. El pedido se procesa cuando el pago se acredita.
4. Entrega
Cuando se acredita el pago, te enviamos por correo tu clave de producto, el enlace de descarga del instalador y una guía de instalación.
- Pedidos de 8:00 a 22:00: entrega en 5 a 15 minutos.
- Pedidos de 22:00 a 8:00: normalmente en menos de 1 hora y a más tardar a las 8:00.
Si no ves el correo, revisa tu carpeta de spam o escríbenos por WhatsApp.
5. Instalación y activación
Cada correo incluye la guía de activación del producto que compraste. Si durante la activación el asistente te pide pasos adicionales, te acompañamos por WhatsApp o correo, en nuestro horario de atención, hasta completarla.
6. Factura
Emitimos factura electrónica CFDI 4.0 con el 16% de IVA desglosado (clave de producto SAT 43231513). Envíanos tu Constancia de Situación Fiscal y el uso de CFDI; la factura llega en un máximo de 24 horas hábiles.
7. Garantía, cancelaciones y reembolsos
- Antes de la entrega: si todavía no te enviamos la clave, puedes cancelar tu pedido y te reembolsamos el total.
- Después de la entrega: aplica la Garantía de Activación de 30 días. Si la clave no activa, te enviamos otra en un máximo de 15 minutos (de 8:00 a 22:00). Si no fuera posible reemplazarla, te devolvemos el total por la misma forma de pago.
Los detalles están en Garantía y reembolsos.
8. Aclaraciones antes de un contracargo
Si tienes un problema con tu compra o no reconoces un cargo, escríbenos primero a hola@motivecloud.mx o por WhatsApp. Resolvemos o reembolsamos según esta política, sin que tengas que esperar el proceso de tu banco.
9. Marcas
Microsoft, Windows, Office, Visio, Project y Windows Server son marcas de Microsoft Corporation. En este sitio solo se mencionan para describir los productos que vendemos y su compatibilidad.
10. Protección al consumidor y ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes federales de México. Para cualquier controversia son competentes los tribunales de Reynosa, Tamaulipas, sin perjuicio de tu derecho a acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO): Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 o 800 468 8722, gob.mx/profeco.
Podemos actualizar estos términos. La versión que aplica a tu compra es la publicada el día en que hiciste tu pedido.